3 Assistenz-Hubs, 11 Niederlassungen, über 70.000 Anbieter, über 165.000 bearbeitete Fälle pro Jahr. Dank unserer Struktur müssen unsere Kunde mit nur einem Unternehmen zusammenarbeiten und erhalten dennoch von allen Euro-Centern globale Dienstleistungen.
Unsere Notfallhilfe umfasst folgende Leistungen:
Medizinische Hilfe
Boden- und Lufttransport
Reiseassistenzdienste
Repatriierung von Leichen
Rechtshilfe
Sicherheitslösungen
Psychologische Hotlines in mehreren Sprachen
Assistenzdienste für Unternehmen
Euro-Center bietet eine Gesamtlösung für medizinische Notfälle und Reiseassistenz. Wir verfügen über einen einzigartigen Aufbau mit drei Alarmzentren in Prag, Helsinki und Bangkok. Diese Zentren verfügen über ein umfassendes und rund um die Uhr verfügbares Team von Ärzten und anderem medizinisch geschultem Personal.
Sie werden außerdem von 11 regionalen Niederlassungen unterstützt, die jeweils lokales Know-how und Lösungen anbieten. Diese befinden sich in Prag, Florida, São Paulo, Kapstadt, Bangkok, Peking, Sydney, Moskau, Istanbul, Larnaca und Mallorca.
Wir bemühen uns, Sie in Ihrer Sprache zu erreichen, wo auch immer Sie sich befinden. Unsere mehrsprachigen Teams auf der ganzen Welt sind auf Notfallhilfe spezialisiert und in der Lage, mit lokalen Lösungen zu helfen, die von einem zentralen Hub allein nicht geboten werden können.
Wir sprechen Ihre Sprache:
Afrikaans, Arabisch, Bulgarisch, Kantonesisch, Dänisch, Deutsch, Englisch, Farsi, Finnisch, Französisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Italienisch, Japanisch, Mandarin, Kroatisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Swahili, Schwedisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Xhosa
Euro-Center verfügt über eines der besten Anbieter-Netzwerke weltweit, das alle Länder und Gebiete weltweit mit umfassenden und bargeldlosen Lösungen abdeckt. Unser Netzwerk mit über 79.000 Anbietern wurde von unseren Netzwerkspezialisten mit unseren lokalen Verbindungen und Kenntnissen in der Region aufgebaut.
Das Netzwerk ist flexibel, dynamisch und darauf ausgerichtet, Kunden mit unterschiedlichen Anforderungen zu bedienen.
Um die Qualitätskontrolle zu gewährleisten, werden alle medizinischen Anbieter nach strengen medizinischen, finanziellen und qualitativen Kriterien klassifiziert, was zu einer nahtlosen Zusammenarbeit, einem effektiven Fallmanagement, Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit führt.
Euro-Center ist mit keinem medizinischen Anbieter verbunden und wählt daher objektiv nach Qualitäts- und Kostengesichtspunkten die geeigneten Anbieter aus. Dies gilt insbesondere für die Auswahl von Ambulanzflugzeugen (AA) und anderen Transportdienstleistern sowie für die Auswahl der geeigneten Zielorte.
Identifizierung des geeigneten Anbieters
Es werden laufend Inspektionen vor Ort durchgeführt, die zu unvergleichlichen Einblicken und Beziehungen führen. Dazu gehören auch Treffen mit nicht-medizinischen Anbietern wie Fahrern, Botschaften und lokalen Behörden, die sich für eine reibungslose Fallbearbeitung als wertvoll erweisen.
Unser System funktioniert: 80 % der Versicherungsnehmer oder Mitglieder werden über das Fallmanagement zu unseren wichtigsten Anbietern weltweit geleitet. Unser webbasiertes Anbieter-Navigations-Tool hilft den Nutzern außerdem, überall den nächstgelegenen, bargeldlosen und von Euro-Center geprüften medizinischen Anbieter zu finden.
80 % der Fälle von Euro-Center werden über bargeldlose Lösungen abgewickelt (Zahlungsgarantien oder „Flash the Card“). Dies bieten einen großen und sehr geschätzten Vorteil für Versicherungsnehmer und Mitgliedern: Die Kunden brauchen sich keine Sorgen um die Zahlungen zu machen – Euro-Center kümmert sich darum.
Das Angebot von bargeldlosen Dienstleistungen bedeutet, dass Euro-Center die Kontrolle über die Schadenkosten und die Entwicklungskosten behält. Alle Rechnungen müssen unsere finanzielle und medizinische Prüfung bestehen, bevor die Zahlung zur Bearbeitung freigegeben wird.
Zügige Schadenbearbeitung. Durch effektive Verfahren und die Kenntnis der lokalen Prozesse können wir eine Bearbeitungszeit von weniger als fünf Tagen gewährleisten.
Die Versicherungsnehmer können ihre Ansprüche und alle zugehörigen Unterlagen über eine spezielle Webseite einreichen, was den Erstattungsprozess vereinfacht und beschleunigt.
Die Kostendämpfungsprozesse sind automatisch in unsere Leistungserbringerverträge sowie in unsere internen Leistungs- und Assistenzsysteme integriert, um ein nahtloses Fallmanagement und transparente Zahlungsprozesse zu gewährleisten.
Unsere herausragende Erfolgsbilanz bei der Kostendämpfung wird erreicht durch:
Vertragsverhandlungen auf hohem Niveau
Mengenrabatte und prompte Zahlungsnachlässe
Nutzung bilateraler Gesundheitsabkommen zwischen bestimmten Ländern
Vermittlung von Versicherungsnehmern oder Mitgliedern an bevorzugte Anbieter mit günstigen Verträgen
Schadenmanagement und medizinische Audits nach lokalen Standards
Fallmanagement
Betrugsermittlung
Alle Ergebnisse der Kostendämpfung sind transparent und für unsere Kunden verfügbar.
Unsere durchschnittliche globale, dokumentierte Kosteneinsparung im Jahr 2021 betrug 17 %.
Euro-Center has offices in locations that are internationally renowned for global call centers and outsourced customer service solutions; such as e.g. in Cape Town, Bangkok and São Paulo. Several of our customers utilise the outsourcing options within our company and benefit from the vast array of languages and high quality of staffing soltuions available for this kind of work.
Unsere cloudbasierten Telefonanlagen und IT-Systeme sorgen für eine nahtlose Weiterleitung von Anrufen zwischen den Telefonleitungen unserer Kunden und unseren eigenen.
Dienstleistungen:
Kundenservice-Callcenter.
Bearbeitung von Schadensfällen: einfach und komplex.
24/7-Überlauf-Anrufannahme.
White-Labeling-Lösungen.
Mehrere Sprachen verfügbar, darunter Englisch, Deutsch, Schwedisch, Dänisch, Französisch und Italienisch.
No time difference for European customers (Cape Town), Asian clients (Bangkok), etc.
Availability of qualified and experienced employees, enabling fast implementation of even large outsourcing projects.
As a provider to leading European insurance companies, we are fully compliant with EU GDPR and data protection regulations, globally.
Euro-Center bietet Topside-Support für Firmenkunden aus vielen Branchen, darunter Bergbau, Offshore-Standorte/Schiffe, erneuerbare Energien, abgelegene Bauvorhaben, Maschinenbau usw. Wir können medizinisches Personal und Ausrüstung beschaffen und in enger Zusammenarbeit mit ausgewählten Partnern eine einfache Lösung aus einer Hand anbieten.
Die Services umfassen:
Risikobewertungen und MERP
Vermittlung von qualifiziertem medizinischem Personal
Bereitstellung von Ausrüstung, Kliniken und Transportlösungen
Arbeitsmedizinische Services
Maßgeschneiderte Lösungen
Unsere Partner werden nach früherer Erfahrung in dem betreffenden Land, lokalen Preisen und Kenntnissen, lokaler Compliance, Akkreditierung und Haftung ausgewählt.
Sicherheitsdienstleistungen sind eng mit unseren medizinischen Assistenzservices und unserem globalen Anbieternetzwerk verknüpft.
In einer Welt, die durch Sicherheitsbedrohungen und zunehmende Reisen zu globalen Brennpunkten herausgefordert wird, benötigen Privatpersonen und Unternehmen umfassenden und effektiven Sicherheitsschutz.
Euro-Center bietet ein umfassendes Paket an Sicherheitsdienstleistungen weltweit durch renommierte globale Sicherheitsunternehmen.
Dies beinhaltet:
Sicherheitsberatung, Alarmierung und Informationsdienstleistung
Bei Bedarf Bereitstellung von Sicherheitsdienstleistungen in der aktiven Fallbearbeitung
Reiserisikomanagement
Reiseverfolgung
Krisenmanagement: Extraktion, K&R, Terrorismus, Cybersicherheit usw.
Globaler Schutz von Führungskräften
Sicherheitsschulungen vor Ort oder außerhalb des Unternehmens
MediCall ist ein Telemedizindienst, der eine direkte telefonische Verbindung zwischen Versicherungsnehmer/Mitgliedern an ihrem Standort und Ärzten ermöglicht. Die Nutzer profitieren von medizinischen Audiokonsultationen in ihrer Muttersprache, überall auf der Welt.
MediCall garantiert einen schnellen Zugang zu muttersprachlichen Ärzten und senkt die medizinischen Kosten für Versicherungs- und Firmenkunden, während es gleichzeitig bequem und vorteilhaft für die Nutzer ist, die eine medizinische Unterstützung benötigen.
Geeignet für einfache medizinische Anfragen oder langfristige Krankenhausaufenthalte, um aktuelle Informationen über den Gesundheitszustand und die Behandlung zu erhalten.
Ein zusätzlicher Service in Abstimmung mit unseren 24/7-Notfallzentren für medizinische Assistenz.
Konform mit allen EU-Datenschutzanforderungen und -vorschriften.
Euro-Center bietet arbeitsmedizinische Dienstleistungen durch eine enge Zusammenarbeit zwischen unseren betriebsinternen medizinischen Teams und unserem umfangreichen Netzwerk von arbeitsmedizinischen Dienstleistern weltweit.
Euro-Center koordiniert und arrangiert Gesundheitschecks (vor dem Einsatz, beim Verlassen des Unternehmens, für den Dienst geeignet usw.), spezielle Gesundheitschecks am Arbeitsplatz und Impfkampagnen (Reise-, Covid- und andere regionale Impfungen) für unsere Kunden überall auf der Welt.
Über externe Anbieter bieten wir auch spezialisierte OH-Kundendienste an, darunter Abwesenheitsmanagement, Wellnessleistungen für Mitarbeiter und verschiedene Hilfsprogramme für Mitarbeiter.
Euro-Center weiß, wie wichtig es ist, sich auf Reisen oder im Ausland sicher zu fühlen. Wir bieten Dienstleistungen, die speziell für Versicherungsnehmer und Unternehmen im Ausland entwickelt wurden, einschließlich umfassender, maßgeschneiderter Dienstleistungen, die vor und während der Entsendung Sicherheit bieten.
Dazu gehören:
Begrüßungspakete für neu angekommene Expatriates
Maßgeschneiderte Anbieternetzwerke und Navigation
Ausstellung von E-Cards (Gesundheitskarten) und Karten in Papierform
Länderberichte und MERP
Regionale Nachrichtenmeldungen
Mitgliederverwaltung
Topside-Support/Fernbetreuung durch medizinisches Personal vor Ort
Sicherheitslösungen
